سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
نظراً لأن جميع المنتجات المعروضة على منصة Arabgainz هي منتجات رقمية يتم تسليمها فور إتمام عملية الشراء، فإن سياستنا في الاسترداد تتبع المعايير المعتمدة دولياً للمنتجات الرقمية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
1. القاعدة العامة
جميع عمليات الشراء على منصة Arabgainz نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تحميل المنتج الرقمي أو الحصول على رابط التحميل، وذلك نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن "إعادتها" بعد الوصول إليها.
بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بفهمك وموافقتك على هذه القاعدة.
2. الحالات المؤهلة للاسترداد
سنقوم بمراجعة طلب الاسترداد والموافقة عليه في الحالات التالية فقط:
- عدم استلام المنتج: إذا لم يصلك رابط التحميل أو ملف المنتج خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال 48 ساعة بعد إبلاغنا.
- ملف تالف أو لا يعمل: إذا كان الملف المُحمَّل تالفاً أو غير قابل للفتح، وتعذر علينا توفير نسخة بديلة سليمة.
- اختلاف جوهري عن الوصف: إذا كان المنتج مختلفاً اختلافاً جوهرياً وملموساً عن الوصف المنشور على الصفحة، وليس مجرد اختلاف في التوقعات الشخصية.
- عملية شراء مكررة: في حال تكرار خصم المبلغ نفسه عن طريق الخطأ، يتم استرداد المبلغ المكرر فوراً.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لن نتمكن من معالجة طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج بعد الشراء.
- عدم قراءة الوصف أو المتطلبات التقنية قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع البرنامج أو الجهاز المستخدم لدى المشتري.
- الشراء بالخطأ أو شراء منتج غير مقصود.
- عدم القدرة على استخدام المنتج بسبب نقص المهارات التقنية لدى المستخدم.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
4. كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد ضمن الحالات المؤهلة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني] خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- تضمين رقم الطلب، البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وتاريخ العملية.
- شرح السبب بوضوح مع إرفاق لقطات شاشة أو أدلة تدعم طلبك (إن وجدت).
سيتم الرد على طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
5. مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو بوابة الدفع. قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في كشف الحساب.
6. إلغاء حق الوصول بعد الاسترداد
عند الموافقة على استرداد أي منتج، يلتزم المشتري بحذف جميع نسخ المنتج الرقمي من جميع أجهزته وعدم استخدامه أو إعادة توزيعه. أي استخدام بعد الاسترداد يعتبر مخالفة لحقوق الملكية الفكرية ويعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.
7. حقنا في رفض الطلب
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد إذا اكتشفنا سوء استخدام للسياسة، أو إذا كان هناك نمط متكرر من طلبات الاسترداد من نفس المستخدم، أو إذا تبيّن أن المنتج تم استخدامه أو الاستفادة منه بشكل كامل قبل تقديم الطلب.
8. التواصل بخصوص الاسترداد
لجميع استفسارات الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- وقت الاستجابة: خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
